EnTrance

Еще совсем недавно мысль о приобретении бытовой техники или одежды через интернет вызывала испуг на лице наших соотечественников. Но в последнее время ситуация изменилась и вот уже несколько лет мы видим, что все больше людей начинают пользоваться услугами онлайн сервисов. Причин этому несколько.

Скорость жизни с каждым годом растет. 8-10 лет назад мы удивленно наблюдали за менеджерами в американских фильмах, которые проводят большую часть суток в офисе, пытаясь успеть выполнить всю работу, и даже не заметили, как сами попали в подобную ловушку времени. Теперь это не кажется странным. У большинства из нас нет времени на то чтобы ходить по магазинам за покупками, а тем более сравнивать характеристики и цены товаров, выбирая лучшие предложения. В будни мы заняты работой, а выходные хочется посвятить вполне заслуженному отдыху. Вольные прогулки по магазинам стали привилегией не отягощенных работой людей с приличным достатком.

Тем не менее, многие из нас, практически ежедневно, пользуются сетью интернет. На работе. Дома. В кафе за чашечкой горячего капучино. Даже за рулем авто. Интерактивное пространство позволило нам общаться с друзьями из Египта, получать массу информации, которая до этого была труднодоступна, да и просто работать, не выходя из дома. Оно также дало нам возможность просмотреть практически весь ассортимент микроволновых печь в течение пары часов, отобрать понравившуюся, приобрести ее и получить с доставкой на дом в тот же день. И все это не покидая своего рабочего места. Не надо ездить по всему городу в поисках лучших предложений. Не надо нести тяжелую коробку до дома. Просто выбирайте то, что нравится и нажимайте кнопку «Купить!». Все остальное за вас сделают работники интернет-магазина.

В Америке он-лайн магазины имеют огромную популярность. Что тут уж говорить, если через интернет люди могут покупать даже свежее мясо и молоко. Секрет успеха таких компаний заключается в безупречном сервисе. Они предлагают продукты наивысшего качества и всегда только свежие. Покупатели даже на минуту не задумываются о том, что молоко, купленное в этом магазине может быть несвежим. Это просто невозможно. Самая большая ценность любого магазина – довольные покупатели. В интернете этот фактор имеет еще большее значение. Тот, кто не ценит своих клиентов и предлагает товар плохого качества, не задерживается на этом рынке. В сети интернет сложно скрыть что-либо, а особенно мнения разочарованных покупателей. Плохая слава быстро распространяется между пользователями и наносит смертельный удар нечестным бизнесменам.

За многие годы конкурентная борьба между он-лайн магазинами в США помогла вытеснить недобросовестных продавцов. Важную роль в этом процессе сыграли потребители. В Украине этот процесс только начинается и нам с вами предстоит в нем поучаствовать.

Ни для кого не секрет, что уровень доверия к он-лайн магазинам у нас в стране довольно низок. Виной этому характерная для постсоветского пространства форма ведения бизнеса. После распада СССР голодные умы предпринимателей искали возможности быстрого заработка. В ход шли любые методы, чаще всего нечестные.

Когда интернет, наконец, добрался и до наших краев им моментально заинтересовались, как средой для заработка денег из «воздуха». Самым простым способом была продажа виртуального товара. После оплаты клиент так и не получал свою покупку, а на месте магазина через пару дней можно было найти сайт с рекламными объявлениями. Такая ситуация очень пошатнула доверие потребителей к интернету. Вместе с этим было поставлено под вопрос доверие и к добросовестным предпринимателям, пытающимся развить новые виды бизнеса с помощью всемирной паутины.

Прошло много лет. Количество фиктивных он-лайн сервисов на постсоветском пространстве значительно уменьшилось. Многие поняли, что такие методы ведения бизнеса абсолютно не долговечны. Современный потребитель привык пропускать все он-лайн сервисы через фильтр собственной интуиции. Сайты-однодневки не проходят этот отбор. Характерная черта таких магазинов – очень выгодное предложение или вещь по нереально низкой цене. Большинство пользователей помнит, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке и не очень охотно откликается на подобные предложения.

С другой стороны, не стоит бояться совершать покупки в магазинах работающих уже более года. Едва ли они будут вас обманывать и исчезать с деньгами. Для большинства серьезных магазинов важен имидж и стабильность, которые проявляются в постоянных покупателях и популяризации торговой марки.