EnTrance

Современный рынок он-лайн магазинов в Украине находиться в периоде активного развития. Некоторые ниши уже плотно заняты, а некоторые лишь начинают формироваться. Заметно, что компании начинают постепенно осознавать роль интернета в рыночных отношениях. Крупные фирмы запускают интернет версии своих реальных магазинов, небольшие чаще размещаются целиком и полностью в интернете. Виртуальное пространство дало возможность начинать свой бизнес при наличии минимального бюджета. Такие условия создают плодородную почву для развития собственного бизнеса молодыми предпринимателями. На первое место теперь стала идея, а не количество денег в кармане. А мы с вами получили множество полезных социальных сервисов и он-лайн магазинов.

Интернет помог нам стереть границы. До появления первых он-лайн магазинов только жители мегаполисов могли рассчитывать на достойный ассортимент. Тем, кому не повезло с местожительством, приходилось довольствоваться ограниченным выбором либо ездить за покупками в столицу, что забирало немало времени, сил и денег. Теперь же любой желающий может заказать понравившуюся вещь из любой точки мира, оплатив лишь сравнительно небольшую сумму за доставку покупки прямо до крыльца. Нет ограничений, нет траты времени. Совершать покупки стало проще и приятнее. Неужели это не чудесно?

Задумывались ли вы хоть раз, совершая покупку в реальном магазине, какая часть стоимости товара уходит на оплату аренды помещения того же магазина и оплаты труда его персонала? Эти деньги уже заложены в стоимость, и вам придется их заплатить. Другое дело интернет простарнство, которое по сравнению с арендой точки в торговой части города, практически бесплатно. Это позволяет продавцу не добавлять цену аренды в стоимость товара. Вы экономите, и на эти деньги можете заказать доставку покупки к себе домой, либо кого-то приятно удивить, попросив курьера упаковать покупку в подарочную бумагу и доставить имениннику.

Столько преимуществ: нет траты времени, нет повышенной наценки на товары, нет необходимости самостоятельно ездить за покупкой. Так в чем же дело? Почему до сих пор большинство покупателей совершают покупки в обыкновенных магазинах, а не пользуются плодами цифровых технологий? Возможно, людям просто нравится ходить по сияющим блеском брендовым бутикам и совершать этот возбуждающий процесс под названием «шопинг»? Скорее всего, так и есть.

Шопинг – это своего рода игра, развлечение для людей у которых есть свободное время и деньги. Правила игры несложные: спокойной походкой прогуливаться между отделами торгового центра и тратить деньги с удовольствием. При этом вы целый день что-то меряете, нюхаете, пробуете на вкус и трогаете руками. Интернет, к сожалению, в этом понимании не дает людям подобных ощущений. Все, что вам может дать ваш монитор – это изображение товара во всевозможных ракурсах и наиболее полное описание характеристик товара. В некоторых случаях этого достаточно для принятия решения о покупке. Но, например, чтобы купить туалетную воду в он-лайн магазине одного описания и картинки красивой бутылочки не достаточно. Ведь в этом случае самое важное – запах. К сожалению, передачу запаха по сети еще не изобрели (либо она не настолько распространена).

И подобных примеров довольно-таки много. Большинство покупателей хотели бы лично подержать приобретаемый товар в руках, пощупать его, попробовать или померить. Существует также страх, что пришлют совсем не то, что вы заказывали или бракованый товар и не захотят производить обмен. Либо процесс замены может затянуться на долгое время. На данный момент существует мало украинских интернет-магазинов, которые гарантируют возврат или обмен товара, с подробным описанием условий и процесса. В принципе, практически любой магазин с удовольствием заменит вам ошибочно отправленный товар или брак, но нигде на сайте этих магазинов не указано при каких условиях товар считается бракованным и каким образом осуществляется процедура замены. Все эти вопросы решаются по телефону.

В развитых странах он-лайн магазины дают всем своим покупателям возможность вернуть купленный товар в течении двух недель с момента покупки, указав причину недовольства. Такие гарантии очень повышают вероятность совершения покупки, сокращая случаи преобретения «кота в мешке». Но не многие украинские магазины идут на подобное. Виной всему славянский менталитет отечественных потребителей. Безусловно, для серьезных покупателей, такие обещания, как мед на душу, но не стоит забывать про миллионы тинэйджеров ежедневно блуждающих по он-лайн пространству. Для некоторых из них не составит труда купить вещь, попользоваться ею и вернуть в магазин через 10 дней, указав, что не подошел цвет или размер. От таких «покупателей» страдают честные люди, а сервис он-лайн магазинов не может активно развиваться.

В итоге все вышеперечисленное, а также относительное недоверие к денежным расчетам через интернет являются основными причинами столь малой популярности он-лайн магазинов среди наших соотечественников. Взаимоотношения продавцов и покупателей в уанете требуют усовершенствований, но для этого необходимы усилия от обеих сторон. Вопрос только за тем, кто сделает первый шаг доверия и начнет играть по честным правилам.

Глядя на западный рынок, можно с уверенностью сказать, что в скором будущем интернет магазины завоюют достойное место и на украинском рынке. Пройдет время, и Марья Ивановна, со второго, уже не будет ходить в ларек за батоном и молоком. Да здравствует доставка на дом!